{"id":8993,"date":"2026-08-17T09:14:40","date_gmt":"2026-08-17T09:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/marketmataro.com\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/"},"modified":"2026-08-17T09:14:40","modified_gmt":"2026-08-17T09:14:40","slug":"claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/","title":{"rendered":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers"},"content":{"rendered":"<p><b>A Market Software som una empresa inform\u00e0tica de Matar\u00f3 especialitzada en manteniment inform\u00e0tic, suport t\u00e8cnic, serveis cloud, xarxes, servidors, programari de gesti\u00f3 i equipament per a empreses.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Treballem amb pimes i organitzacions de Matar\u00f3, Barcelona i voltants per mantenir els seus sistemes inform\u00e0tics segurs, actualitzats i preparats per a la seva activitat di\u00e0ria.<\/span><\/p>\n<p>En empreses de telemarketing, atenci\u00f3 al client i call centers, sabem que el funcionament dels sistemes inform\u00e0tics influeix directament en la continu\u00eftat del servei.<span style=\"font-weight: 400;\">. Una fallada a la xarxa, la telefonia VoIP, els ordinadors, els servidors o el CRM pot provocar problemes en les trucades i afectar la feina dels agents. Per aix\u00f2, el nostre servei de  <\/span>manteniment inform\u00e0tic per a call centers est\u00e0 orientat a prevenir incid\u00e8ncies i resoldre amb rapidesa els problemes t\u00e8cnics que puguin comprometre l\u2019operativa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A m\u00e9s, mitjan\u00e7ant un manteniment preventiu podem detectar problemes de rendiment abans que provoquin interrupcions i adaptar la infraestructura quan augmenta el nombre de llocs de treball o s\u2019incorporen modalitats de treball remot. Tamb\u00e9 podem integrar <\/span> <a href=\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/solucions-cloud-per-a-empreses-usos-i-avantatges\/\"> <b>solucions cloud per a empreses<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> per disposar d\u2019una infraestructura m\u00e9s flexible i escalable.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quin manteniment inform\u00e0tic necessita un call center?<\/b><\/h2>\n<p>El manteniment inform\u00e0tic d\u2019un call center ha de supervisar tots els elements tecnol\u00f2gics que intervenen en l\u2019atenci\u00f3 al client: ordinadors, xarxa local, connexi\u00f3 a Internet, telefonia IP, servidors, CRM, sistemes d\u2019emmagatzematge, c\u00f2pies de seguretat i eines de seguretat.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No existeix un nombre determinat d\u2019agents a partir del qual una empresa necessiti aquest tipus de suport. Les necessitats depenen del volum de comunicacions simult\u00e0nies, les aplicacions utilitzades, la infraestructura disponible i el nivell de disponibilitat que requereix cada organitzaci\u00f3. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un entorn d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica, una xarxa que funciona correctament amb poca c\u00e0rrega pot experimentar problemes quan diversos usuaris fan trucades VoIP mentre accedeixen simult\u00e0niament al CRM, el correu electr\u00f2nic, bases de dades i altres eines corporatives.<\/span><\/p>\n<p>Per aix\u00f2, el manteniment no s\u2019hauria de limitar a reparar equips quan apareix una avaria, sin\u00f3 que tamb\u00e9 hauria d\u2019incloure tasques de supervisi\u00f3, actualitzaci\u00f3, optimitzaci\u00f3 i prevenci\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Beneficis del manteniment inform\u00e0tic per a call centers<\/b><\/h2>\n<p>Disposar d\u2019un servei de manteniment especialitzat permet gestionar de manera conjunta els diferents sistemes dels quals dep\u00e8n l\u2019activitat di\u00e0ria d\u2019un call center.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre els seus principals beneficis hi ha:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">M\u00e9s estabilitat de la telefonia VoIP. Una configuraci\u00f3 i supervisi\u00f3 correctes de la xarxa ajuden a detectar incid\u00e8ncies relacionades amb la p\u00e8rdua de paquets, la lat\u00e8ncia o el jitter, factors que poden afectar la qualitat de les comunicacions de veu.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Monitoratge preventiu de servidors i equips.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Revisar peri\u00f2dicament el funcionament dels sistemes permet detectar problemes de capacitat, emmagatzematge, actualitzacions o rendiment abans que afectin el conjunt d\u2019usuaris.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Menys interrupcions als llocs de treball.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Els ordinadors dels agents han d\u2019estar correctament configurats per utilitzar simult\u00e0niament telefonia, CRM, correu electr\u00f2nic i altres aplicacions empresarials.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Optimitzaci\u00f3 de la xarxa corporativa.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La infraestructura ha d\u2019estar preparada per gestionar tant el tr\u00e0nsit de veu com les dades generades per la resta d\u2019aplicacions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Protecci\u00f3 de la informaci\u00f3.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les c\u00f2pies de seguretat permeten disposar de mecanismes de recuperaci\u00f3 davant incid\u00e8ncies t\u00e8cniques, errors humans o determinats problemes de ciberseguretat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>M\u00e9s seguretat inform\u00e0tica.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mantenir els sistemes i les aplicacions actualitzats, controlar els accessos i aplicar mesures de protecci\u00f3 de xarxa ajuda a reduir l\u2019exposici\u00f3 de la infraestructura empresarial.\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>La import\u00e0ncia de la xarxa en un call center amb telefonia VoIP<\/b><\/h2>\n<p>La xarxa \u00e9s un dels elements cr\u00edtics d\u2019un call center que utilitza telefonia VoIP.<span style=\"font-weight: 400;\">. Les trucades comparteixen habitualment la infraestructura amb altres serveis digitals, com el CRM, el correu electr\u00f2nic, les aplicacions de gesti\u00f3, les bases de dades, l\u2019emmagatzematge en xarxa o les videotrucades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quan tots aquests serveis generen tr\u00e0nsit simult\u00e0niament, una infraestructura insuficient o una configuraci\u00f3 inadequada pot afectar la qualitat de les comunicacions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Els problemes es poden manifestar en forma de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Talls durant una conversa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0udio robotitzat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retards en la comunicaci\u00f3.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e8rdues puntuals de so.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Connexions inestables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lentitud en altres aplicacions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Factors com el jitter<span style=\"font-weight: 400;\">,la lat\u00e8ncia o la p\u00e8rdua de paquets poden afectar les comunicacions de veu en temps real. Per aix\u00f2, una de les tasques del manteniment inform\u00e0tic consisteix a analitzar la infraestructura de xarxa i determinar si necessita optimitzaci\u00f3 o una configuraci\u00f3 diferent. <\/span><\/p>\n<h3><b>Qu\u00e8 \u00e9s la QoS i per a qu\u00e8 serveix en un call center?<\/b><\/h3>\n<p>La Quality of Service o QoS \u00e9s un conjunt de mecanismes que permet prioritzar determinats tipus de tr\u00e0nsit dins d\u2019una xarxa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un entorn on conviuen trucades de veu i transfer\u00e8ncia de dades, es pot utilitzar per donar prioritat al tr\u00e0nsit sensible al temps, com la telefonia IP, davant d\u2019altres activitats menys cr\u00edtiques.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aix\u00f2 no significa que totes les empreses necessitin exactament la mateixa configuraci\u00f3. El disseny s\u2019ha d\u2019adaptar al nombre d\u2019usuaris, les aplicacions utilitzades, els dispositius connectats, la connexi\u00f3 disponible i l\u2019arquitectura de xarxa existent. <\/span><\/p>\n<h2><b>Manteniment preventiu davant del manteniment correctiu<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quan l\u2019activitat d\u2019una empresa dep\u00e8n dels seus sistemes inform\u00e0tics, esperar que aparegui una avaria per actuar pot provocar interrupcions que afectin directament la productivitat.<\/span><\/p>\n<p>El manteniment preventiu busca anticipar-se a les incid\u00e8ncies mitjan\u00e7ant revisions peri\u00f2diques, monitoratge, actualitzacions i comprovacions de seguretat.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El manteniment correctiu, en canvi, interv\u00e9 una vegada el problema ja s\u2019ha produ\u00eft.<\/span><\/p>\n<p>En un call center, una estrat\u00e8gia preventiva pot ajudar a identificar:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ordinadors amb problemes de rendiment.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servidors amb capacitat insuficient.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Discos o sistemes d\u2019emmagatzematge amb incid\u00e8ncies.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Problemes recurrents de connectivitat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicacions pendents d\u2019actualitzaci\u00f3.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f2pies de seguretat que no s\u2019estan executant correctament.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configuracions de xarxa millorables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incid\u00e8ncies en els accessos remots.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemes amb mesures de protecci\u00f3 insuficients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>A Market Software adaptem el nostre servei de<span style=\"font-weight: 400;\"><b><a href=\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/manteniment-informatic-per-empreses-a-mataro\/\"> manteniment inform\u00e0tic per a empreses a Matar\u00f3<\/a><\/b><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> a les necessitats espec\u00edfiques de cada organitzaci\u00f3. L\u2019objectiu \u00e9s evolucionar des d\u2019una estrat\u00e8gia basada \u00fanicament a resoldre avaries cap a una  <\/span>gesti\u00f3 continuada i preventiva dels recursos tecnol\u00f2gics de l\u2019empresa.<\/p>\n<h2><b>Migraci\u00f3 de centraletes f\u00edsiques i serveis a entorns cloud<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La infraestructura tradicional basada \u00fanicament en servidors i sistemes f\u00edsics dins de les instal\u00b7lacions pot resultar menys flexible quan una empresa necessita incorporar nous usuaris, permetre connexions remotes o treballar des de diferents ubicacions.<\/span><\/p>\n<p>Les solucions cloud permeten traslladar determinats serveis i aplicacions a infraestructures accessibles a trav\u00e9s d\u2019Internet, facilitant una major flexibilitat en la gesti\u00f3 dels recursos tecnol\u00f2gics.<\/p>\n<p>En el cas d\u2019un call center, poden resultar interessants per:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitar el treball remot.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar nous usuaris.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Centralitzar determinades aplicacions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accedir a recursos des de diferents ubicacions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar bases de dades empresarials.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Allotjar aplicacions de gesti\u00f3.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reduir la depend\u00e8ncia de determinats equips f\u00edsics locals.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>A Market Software oferim serveis cloud que inclouen el disseny, la implementaci\u00f3 i la gesti\u00f3 d\u2019infraestructures i xarxes adaptades a les necessitats de cada empresa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La migraci\u00f3, per\u00f2, s\u2019ha de dur a terme despr\u00e9s d\u2019analitzar la infraestructura existent. Abans de traslladar sistemes \u00e9s necessari revisar les aplicacions utilitzades, les connexions, els usuaris, la seguretat, les c\u00f2pies de seguretat i les depend\u00e8ncies existents entre serveis. <\/span><\/p>\n<h3><b>Servidors VPS per a aplicacions empresarials<\/b><\/h3>\n<p>Una de les alternatives disponibles s\u00f3n els servidors privats virtuals o VPS, que permeten allotjar aplicacions, bases de dades i altres recursos en una infraestructura virtualitzada.<\/p>\n<p>Entre les solucions que podem allotjar en aquest tipus de servidors hi ha programes de gesti\u00f3, bases de dades corporatives, c\u00f2pies de seguretat, aplicacions connectades i entorns de treball remot.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/servidors-vps-per-a-empreses-mes-seguretat-acces-remot-i-millor-rendiment\/\">Per aprofundir en aquest tema, consulta la nostra guia sobre <b>servidors VPS per a empreses<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019elecci\u00f3 entre servidors locals, virtualitzats o una combinaci\u00f3 de tots dos s\u2019ha de fer en funci\u00f3 de les necessitats de cada empresa, les seves aplicacions i la manera com treballen els seus usuaris.<\/span><\/p>\n<h2><b>Seguretat inform\u00e0tica i protecci\u00f3 de dades en un call center<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Els equips d\u2019atenci\u00f3 al client treballen habitualment amb informaci\u00f3 de clients, comunicacions, aplicacions empresarials i credencials d\u2019acc\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per aquest motiu, la seguretat ha de formar part del manteniment inform\u00e0tic habitual i no plantejar-se \u00fanicament quan apareix una incid\u00e8ncia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre les mesures que conv\u00e9 revisar hi ha:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actualitzaci\u00f3 de sistemes operatius i aplicacions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Protecci\u00f3 dels dispositius.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configuraci\u00f3 de tallafocs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gesti\u00f3 d\u2019usuaris i permisos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Control d\u2019accessos remots.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f2pies de seguretat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edtiques de contrasenyes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Protecci\u00f3 del correu electr\u00f2nic.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revisi\u00f3 de la xarxa corporativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mantenir els dispositius i el software actualitzats, disposar de sistemes de c\u00f2pia de seguretat i controlar correctament els accessos s\u00f3n mesures b\u00e0siques per reduir els riscos associats a l\u2019\u00fas diari de la infraestructura inform\u00e0tica.<\/p>\n<h2><b>C\u00f2pies de seguretat i recuperaci\u00f3 davant d\u2019incid\u00e8ncies<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una c\u00f2pia de seguretat no s\u2019hauria de considerar v\u00e0lida \u00fanicament perqu\u00e8 s\u2019hagi programat correctament. Tamb\u00e9 \u00e9s necessari comprovar que la informaci\u00f3 emmagatzemada es pot recuperar quan sigui necessari. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquesta q\u00fcesti\u00f3 \u00e9s especialment rellevant quan el negoci utilitza bases de dades, aplicacions de gesti\u00f3 o informaci\u00f3 necess\u00e0ria per atendre els clients.<\/span><\/p>\n<p>Una estrat\u00e8gia de backup hauria de definir:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quina informaci\u00f3 s\u2019ha de copiar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Amb quina freq\u00fc\u00e8ncia s\u2019han de fer les c\u00f2pies.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">On s\u2019emmagatzemen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durant quant de temps es conserven.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qui hi t\u00e9 acc\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com es recuperar\u00e0 la informaci\u00f3.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com es comprovar\u00e0 que les c\u00f2pies funcionen correctament.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019aquesta manera, les c\u00f2pies de seguretat formen part d\u2019una veritable estrat\u00e8gia de recuperaci\u00f3 i no es limiten \u00fanicament a emmagatzemar arxius.<\/span><\/p>\n<h2><b>Qu\u00e8 cal revisar abans de contractar manteniment inform\u00e0tic per a un call center?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abans de definir un servei de manteniment, \u00e9s recomanable analitzar l\u2019estat real de la infraestructura tecnol\u00f2gica de l\u2019empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una revisi\u00f3 inicial pot incloure aspectes com:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre d\u2019usuaris i llocs de treball.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Volum de comunicacions simult\u00e0nies.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema de telefonia utilitzat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Connexi\u00f3 a Internet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cablejat i electr\u00f2nica de xarxa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ordinadors dels agents.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servidors f\u00edsics o virtuals.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM i aplicacions empresarials.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemes d\u2019emmagatzematge.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accessos remots.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f2pies de seguretat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemes de seguretat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procediment actual de resoluci\u00f3 d\u2019incid\u00e8ncies.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Amb aquesta informaci\u00f3 \u00e9s possible determinar quins s\u00f3n els punts cr\u00edtics de la infraestructura, quins elements necessiten millores i quin nivell de suport \u00e9s adequat per a cada organitzaci\u00f3.<\/p>\n<h2><b>Manteniment inform\u00e0tic per a call centers a Matar\u00f3 i Barcelona<\/b><\/h2>\n<p>El manteniment inform\u00e0tic per a call centers ha d\u2019ajudar a mantenir disponibles, actualitzats i correctament configurats els equips, les xarxes, els servidors i les aplicacions dels quals dep\u00e8n l\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica.<\/p>\n<p><b>A Market Software oferim serveis de manteniment inform\u00e0tic, suport t\u00e8cnic, programari de gesti\u00f3, solucions cloud, xarxes, servidors i equipament per a empreses de Matar\u00f3, Barcelona i voltants.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptem el nostre servei de manteniment a les necessitats i caracter\u00edstiques de cada organitzaci\u00f3 i el podem combinar amb altres solucions tecnol\u00f2giques per gestionar de manera conjunta llocs de treball, xarxes, servidors i serveis al n\u00favol.<\/span><\/p>\n<p><b>Si la teva empresa disposa d\u2019un call center, un departament comercial o un servei d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica, contacta amb nosaltres per analitzar l\u2019estat de la teva infraestructura i estudiar quina soluci\u00f3 de manteniment s\u2019adapta millor a la teva operativa.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Preguntes freq\u00fcents sobre manteniment inform\u00e0tic per a call centers<\/b><\/h2>\n<h3><b>Qu\u00e8 inclou el manteniment inform\u00e0tic d\u2019un call center?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pot incloure suport per a ordinadors, manteniment de servidors, gesti\u00f3 de xarxes, actualitzacions, c\u00f2pies de seguretat, seguretat inform\u00e0tica, accessos remots i assist\u00e8ncia davant d\u2019incid\u00e8ncies. L\u2019abast concret s\u2019ha d\u2019adaptar a la infraestructura i les necessitats de cada empresa. <\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfPor qu\u00e9 se cortan las llamadas VoIP?<\/b><\/h3>\n<p>Els talls poden tenir diferents causes, com problemes de connexi\u00f3, congesti\u00f3 de la xarxa, p\u00e8rdua de paquets, jitter<span style=\"font-weight: 400;\">, dispositius de xarxa o configuracions incorrectes. Per aix\u00f2, \u00e9s necessari fer un diagn\u00f2stic abans de determinar l\u2019origen del problema. <\/span><\/p>\n<h3><b>Qu\u00e8 \u00e9s el jitter en una trucada VoIP?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">jitter<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9s la variaci\u00f3 en el temps que triguen els paquets de dades a arribar a la seva destinaci\u00f3. Quan \u00e9s massa elevat pot provocar \u00e0udio entretallat o degradacions en les comunicacions en temps real. <\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9s recomanable utilitzar QoS en un call center?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pot ser recomanable quan \u00e9s necessari prioritzar el tr\u00e0nsit de veu davant d\u2019altres dades de la xarxa. La conveni\u00e8ncia i la configuraci\u00f3 concreta dependran de la infraestructura i de les eines de comunicaci\u00f3 utilitzades. <\/span><\/p>\n<h3><b>Es pot utilitzar un servidor cloud en un call center?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed. Determinades aplicacions de gesti\u00f3, bases de dades, sistemes corporatius o eines d\u2019acc\u00e9s remot es poden allotjar en servidors virtualitzats. Abans de migrar-los \u00e9s necessari revisar-ne els requisits t\u00e8cnics i les depend\u00e8ncies.  <\/span><\/p>\n<h3><b>Cada quant s\u2019ha de fer el manteniment inform\u00e0tic?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No existeix una periodicitat universal. Dependr\u00e0 del nombre d\u2019usuaris, els sistemes utilitzats, el nivell de criticitat de la infraestructura i les necessitats operatives de cada empresa. <\/span><\/p>\n<h3><b>Oferim manteniment inform\u00e0tic per a empreses a Matar\u00f3?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed. A Market Software oferim<br \/>  <\/span>manteniment inform\u00e0tic per a empreses a Matar\u00f3, Barcelona i voltants, a m\u00e9s de solucions relacionades amb xarxes, servidors, serveis cloud, programari de gesti\u00f3 i equipament inform\u00e0tic.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Market Software som una empresa inform\u00e0tica de Matar\u00f3 especialitzada en manteniment inform\u00e0tic, suport t\u00e8cnic, serveis cloud, xarxes, servidors, programari de gesti\u00f3 i equipament per a empreses. Treballem amb pimes i organitzacions de Matar\u00f3, Barcelona i voltants per mantenir els seus sistemes inform\u00e0tics segurs, actualitzats i preparats per a la seva activitat di\u00e0ria. En empreses&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8991,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"post_series":[],"class_list":["post-8993","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-centers","entry","has-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers - Market Software<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers Market Software -\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers - Market Software\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers Market Software -\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Market Software\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-17T09:14:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1706\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/person\/73fa8f8f9303a8221294f1e3051f0432\"},\"headline\":\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers\",\"datePublished\":\"2026-08-17T09:14:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\"},\"wordCount\":2260,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Call Centers\"],\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\",\"url\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\",\"name\":\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers - Market Software\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2026-08-17T09:14:40+00:00\",\"description\":\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers Market Software -\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1706},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/marketmataro.com\/\",\"name\":\"Market Software\",\"description\":\"Empresa de servicios y soluciones de inform\u00e1tica\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/marketmataro.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#organization\",\"name\":\"Market Software\",\"url\":\"https:\/\/marketmataro.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo_negre.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo_negre.png\",\"width\":904,\"height\":441,\"caption\":\"Market Software\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/person\/73fa8f8f9303a8221294f1e3051f0432\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b700de3fbacf65d2172195421a8a4e102dc309b05c27fcba8fef83dc40c8a1af?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b700de3fbacf65d2172195421a8a4e102dc309b05c27fcba8fef83dc40c8a1af?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"url\":\"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/author\/admin2\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers - Market Software","description":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers Market Software -","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers - Market Software","og_description":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers Market Software -","og_url":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/","og_site_name":"Market Software","article_published_time":"2026-08-17T09:14:40+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1706,"url":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"admin","Temps estimat de lectura":"11 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/person\/73fa8f8f9303a8221294f1e3051f0432"},"headline":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers","datePublished":"2026-08-17T09:14:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/"},"wordCount":2260,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg","articleSection":["Call Centers"],"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/","url":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/","name":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers - Market Software","isPartOf":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg","datePublished":"2026-08-17T09:14:40+00:00","description":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers Market Software -","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#primaryimage","url":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Claves-del-mantenimiento-informatico-para-call-centers-scaled.jpg","width":2560,"height":1706},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/claus-del-manteniment-informatic-per-a-call-centers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Claus del manteniment inform\u00e0tic per a call centers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#website","url":"https:\/\/marketmataro.com\/","name":"Market Software","description":"Empresa de servicios y soluciones de inform\u00e1tica","publisher":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/marketmataro.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#organization","name":"Market Software","url":"https:\/\/marketmataro.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo_negre.png","contentUrl":"https:\/\/marketmataro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo_negre.png","width":904,"height":441,"caption":"Market Software"},"image":{"@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/person\/73fa8f8f9303a8221294f1e3051f0432","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/marketmataro.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b700de3fbacf65d2172195421a8a4e102dc309b05c27fcba8fef83dc40c8a1af?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b700de3fbacf65d2172195421a8a4e102dc309b05c27fcba8fef83dc40c8a1af?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"url":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/author\/admin2\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8993","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8993"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8993\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8993"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8993"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8993"},{"taxonomy":"post_series","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketmataro.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/post_series?post=8993"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}